購買流程說明

常見問題說明

1.你們的鮮花可以送到哪些地方？

全國的城市市區(qū)都可免費(fèi)配送。郊區(qū)、開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村需咨詢在線客服確認(rèn)之后再訂購。

2.你們是怎么配送到全國各地的？

我們花店在全國600多個城市擁有8000多家分店，鮮花均是由當(dāng)?shù)胤值臧ú木捎卯?dāng)天新鮮花材制作，專人、 專車配送，確保送到的鮮花新鮮飽滿。

3、配送費(fèi)說明

市縣級城市的城區(qū)均由城區(qū)的分店免費(fèi)配送；郊區(qū)、開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村則由城區(qū)內(nèi)的花店專車送到，因此會產(chǎn)生額 外費(fèi)用，需要補(bǔ)拍配送費(fèi)。

4.鮮花需要提前預(yù)定嗎？

常見花材一般當(dāng)天便可送到，為了防止分店當(dāng)天訂單已滿，缺少花材，請?zhí)崆邦A(yù)定。 稀有花材（向日葵，繡球花，藍(lán)玫瑰）至少需要提前1天預(yù)定，并在訂單里準(zhǔn)確填寫訂花人聯(lián)系方式，以免沒有花材 時及時與您取得聯(lián)系。 季節(jié)性花材（如馬蹄蓮、郁金香、風(fēng)信子、雛菊、桔梗花、勿忘我）需要咨詢客服預(yù)定。

5.我想在特定時間送花，可以嗎?

可以的。 因城市交通狀況隨時變化，原則上我們只能承諾類似“幾月幾日幾點(diǎn)到幾點(diǎn)之間、上午、下午、晚上、幾點(diǎn)以前”這 樣的時間送達(dá)，一般以2個小時為區(qū)間。（比如您可以指定10點(diǎn)前送到，或者送花時間在10:00—12:00之間）。 如果是在17:00之后付款，第二天送花只能指定上午或者下午送花哦。 如果您需要特定時間（具體到某個小時）送到，需要加收30元定時費(fèi)用（重要節(jié)假日如情人節(jié)、七夕節(jié)等，只承諾在 當(dāng)天送達(dá)），詳見《定時配送》。 但如您確有特殊要求，請聯(lián)系我們客服，我們將最大限度滿足你的時間要求。

6.鮮花會送到收花人手上嗎？

原則上，我們會把鮮花送到收花人手上。不排除如收花人不在本地、門衛(wèi)不讓進(jìn)、收花人主動要求指定代收人代收的 其他情況，我們會在取得收花人或訂花人同意的情況下，再做妥善處理。

7.我如何才能知道我送給別人的鮮花已經(jīng)送到?

在鮮花送出后我們會通過短信或電話聯(lián)系您，您也可以在"訂單查詢"欄查詢您的訂單狀態(tài)。 一般鮮花送出后1小時內(nèi)即可送到收花人手中，如遇部分城市交通不便或聯(lián)系不上收花人，也會出現(xiàn)配送延遲的少見 情況，給您造成的不變請您諒解。

8.鮮花和圖片是一模一樣嗎？

花之語鮮花網(wǎng)的每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業(yè)的花藝師制作包裝，制作過程中我們會以圖片原始形態(tài)作為主要 參考，外型上盡量保持與圖片一致，但由于每個花藝師的手法風(fēng)格不同，每一朵花的外觀及其開放程度不同，各地的 配花和包裝紙由于全國地域限制，具體效果可能有小的改變，但絕不會影響整體風(fēng)格，產(chǎn)品質(zhì)量請您放心！

9.收到的花材和支數(shù)會變嗎？

主花材顏色和支數(shù)不會變，如當(dāng)?shù)胤值耆敝骰ú模覀兛头诘谝粫r間聯(lián)系您，征得您的同意后更換。 配花由于全國地域性差異以及部分配花屬于季節(jié)性花材，像桔梗、相思豆、葉上黃金、水仙百合等特殊配花，店面會 根據(jù)具體情況安排相似的配花或者同等價位配花制作。

10.可以花到后付款嗎?

可以的，如果是您本人收花可以花到付款。

11.我在提交訂單后不想要了，怎么辦?

在您的訂單生效前，您可以登陸，查看您的訂購情況，對于沒有處理的訂單您可以撤銷。 您也可以電話聯(lián)系我們，或點(diǎn)擊"在線客服"人工撤銷訂單。

12.我對鮮花不滿意，想退還，可以嗎?

如果是因?yàn)槲宜镜膯栴}，如鮮花不新鮮，沒有按時送到，我們會按要求退還的。請參照《售后服務(wù)》

13.我在網(wǎng)上付款安全嗎?

您在網(wǎng)上付款是將您的資料提交給銀行的安全認(rèn)證系統(tǒng)，就算是花之語鮮花網(wǎng)內(nèi)部工作人員也無法得知，旨在保證您 的付款安全。

14.可以開發(fā)票嗎？

可以的。《詳見發(fā)票說明》

15.藍(lán)玫瑰是天然的嗎？

目前國內(nèi)市場上的藍(lán)玫瑰都是染色的，不過我們會采用昆明那邊空運(yùn)過來的染色的藍(lán)玫瑰，保證質(zhì)量。 您如果不喜歡染色可以選擇其他顏色的玫瑰產(chǎn)品。

16.您們怎么保證給我送到，我怎么相信你們？

首先，我們是知名的鮮花速遞供應(yīng)商，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很高的知名度，全國8000多家分店，因此不存在故意不送。 其次，我們有嚴(yán)格的售后服務(wù)，如果沒有送到，我們有相應(yīng)的售后賠償機(jī)制，還請您放心訂購，我們一定會為您提供 最好的鮮花速遞服務(wù)。

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支付過程說明

付款方式一：點(diǎn)擊"立即購買"按鈕

付款方式二：支付平臺支付

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